顧客幫我做導購
趙縣店時尚女鞋項目導購員：時紅霞
早上一開門，一位大姐迎面向我走來。我連忙給顧客打招呼。顧客說：“看到你們發朋友圈免費打理鞋了。那個男鞋柜組在哪里？我要打理鞋子。”我告訴顧客我們這兒就能打理，不用特意去男鞋柜組，如果還需要去男鞋柜組看鞋子，我再告訴您位置。顧客說：“我今天不買鞋，今天就是來打理鞋子的。”
我讓大姐坐下稍等，然后快速地給大姐打理鞋子。這時有其他顧客到來，我就趕緊去庫房拿鞋，讓顧客試穿。在其他顧客試穿的過程中，大姐就和顧客聊天，告訴顧客怎么穿，怎么搭配，特別專業。大姐還告訴其他顧客：“你們買信譽樓的鞋子吧，這服務好，買得舒心，鞋子臟了還免費打理。導購員都可熱情了。”就這樣，在打理大姐三雙鞋子的同時，我也成功接待了好幾位購買鞋子的顧客。
我們只是做好我們的日常，顧客卻對我們心懷感激。我時常在想，我們做便民服務的意義到底是什么？就是在顧客想到我們的時候，能對我們的服務、對我們的專業贊不絕口，讓顧客對所買的商品無后顧之憂，能給顧客提供情理之中，但對顧客卻是意外之喜的事情。
信譽樓的獨特體驗
曲陽店收銀員：孫英麗
一位女士和她的幾位好朋友來到銀臺結算，其中有一袋休閑食品里面有薯愿，價格是21.47元。我對女士說：“咱們這款薯愿有滿減的活動，滿25元減10元，我數了一下，您這里面有六個，您再要一個就可以享受優惠，相當于便宜了10塊錢，還能多吃兩個薯愿。”女士說：“不用了，我們著急走。”我想了一下對女士說：“這樣，我先給您的朋友結賬，在等的時候我讓導購員幫您拿來一個，很快的。”女士笑著說：“你這是不讓我便宜就不給結賬啊，謝謝啦。”
這時，女士的好朋友說：“看吧，知道我為什么這么喜歡來信譽樓了吧？他們永遠不會讓咱們吃虧。”女士笑著對我說：“你讓我一下子也喜歡上了信譽樓。同樣是花錢，不僅省了錢，還讓我多吃了兩個，同時收獲了一個好心情。”
當我們多一份主動替顧客著想，就會給顧客多創造一份感動，讓來到信譽樓的顧客享受到購物的快樂。
多為顧客想一點
安平店市場童裝項目導購員：邢二閨
一位女顧客來給一周歲的小女寶選一件里邊套的衣服。我給寶貝推薦了一款小毛線衣，顧客看后很滿意，決定就要這件。結合近期天氣降溫，我問顧客寶寶是不是需要羽絨服，顧客說考慮一下再說，然后結完賬就離開了。
一會兒顧客轉回來了，說看看我推薦的羽絨服。我把羽絨服拿出來給顧客展示，顧客覺得不錯。結賬時我提醒顧客：“剛才結的那件衣服加上這件一起結的話，可以使用積分兌換優惠券。只是需要給您把那件先退一下，然后再結。”顧客驚訝地說：“還可以這樣結賬啊，太好了。”于是我為顧客辦理了退結手續。顧客說：“別的地方千方百計讓顧客多花錢，信譽樓卻是想辦法幫顧客省錢。”
我感謝了顧客對信譽樓的夸獎。把顧客當成自己的朋友來對待，這樣我們就可以積累更多的忠實顧客。
我沒有讓顧客買暖壺
獻縣店食品用品部導購員：王愛維
一天下午，一位女士來柜組看暖壺，我主動上前接待并探尋顧客需求。女士說家里的暖壺倒水的時候總是漏水，使著不方便，想買個新暖壺。
聽顧客說完，我拿起柜組的暖壺對女士說：“您看看家里暖壺瓶口上的膠圈還有沒有，如果沒有換個膠圈就行，如果有的話，看看壺膽是不是松動了，如果松了擰一下暖壺底部這里，擰緊了就不會漏水了。”一邊說著，我一邊給女士演示。女士說：“我還真沒注意，那我回去修修看，還漏不漏水，修不了再買。”
我主動添加女士微信，讓其有問題隨時聯系我。女士很滿意，高興地離開了。
用心贏得顧客夸贊
晉州店針棉項目導購員：曹雪玲
顧客來到柜組，想給家里的榻榻米配個床墊。交流得知，顧客家還有一個閑置的床墊，但比榻榻米大，不合適。我告訴顧客，我們可以免費裁剪，她可以把床墊拿過來，看一下能不能改。
顧客非常驚喜，第二天就把床墊拿來了。測量好尺寸，我告知顧客兩天后就能完成。
拆下外罩，我看見床墊里面的白色罩上有發黃的污漬，于是給顧客拍了視頻。征得顧客同意后幫顧客把里罩、外罩全部拆下，洗干凈后再裝好。
兩天后顧客來取貨，看到嶄新的床墊，高興之情溢于言表，連聲夸贊信譽樓貼心、細心。
少賣一條褲子
故城店女裝項目導購員：周春紅
一位老顧客來到柜組，我熱情地打過招呼。顧客指著一款褲子說：“再給我來一條這款褲子。”這位顧客才買了這款褲子沒幾天，怎么又買條一模一樣的啊？
通過了解，原來是顧客的褲子讓家里的貓給撓壞了。顧客說：“我可喜歡這條褲子了，穿著又舒服，又好搭配衣服，朋友們也都說好看。”我說：“姐，您先別著急買，您拿來我先看看能不能修，如果不能修，咱再買也不遲。”顧客聽到可以維修，既驚訝又高興。
第二天，顧客就把褲子拿來了。我一看，問題不大，只是有些跳線，于是對顧客說：“姐，放心，這能修！您坐會兒或者逛逛都行，一會兒就好。”之后我開始耐心地用鉤針把線一點點慢慢地勾回去。修完后，我看到褲子上還有毛，就整體打理了一下，再熨燙平整。
顧客回來看到煥然一新的褲子特別感動，驚喜地說：“呀！跟新的一樣了，真是太謝謝你了，要不我還得再買一條。看來以后買東西就得來信譽樓。”
切實為顧客著想，用我們的專業技能為顧客解決問題，不僅可以提高顧客滿意度和忠誠度，也能讓我們在工作中體現自身價值。
為顧客創造驚喜
桓臺店收銀員：李 婷
一位女顧客來銀臺結算。她購買了280元的商品，我詢問顧客是否兌換積分，可以用一個10元的代金券。顧客說可以兌。在兌換過程中，我發現顧客還有兩張50元會員生日券未使用。我及時與顧客交流，并查看券的截止日期，發現還有兩天到期。
我告知顧客：“這兩張50的生日券，滿300元能使用一個。您是我們的鉆石會員，這是公司推送給您的優惠，我祝您生日快樂！您看這次需要用上一個嗎？”顧客高興地說：“用吧，我再去選點兒商品。”不一會兒，顧客選夠了滿300元的商品，結算后只交了256元。顧客非常開心地說：“你不和我說，我都不知道，這不又省錢了。”我也開心地與顧客分享喜悅，同時告知顧客：“您還有一個50的券，這兩天就到期了，您看還有沒有需要購買的商品，記得使用啊。”顧客說：“謝謝你，一會兒去樓上買雙鞋。”
建議顧客組合交款
故城店收銀員：劉顏新
一位女士向銀臺走來，我立即打招呼：“您好，這邊也可以交款。”女士笑著向我走來：“你要是不招呼我，我都看不見。”我回應女士：“銀臺是前后的，有時候不容易看到。”
女士購買的是140.3元的商品。看到顧客從手機殼后面拿出200元，我想到顧客沒有拿包，找零錢肯定不好帶，于是提醒顧客：“您可以組合交款，140元用現金支付，然后微信支付3毛，我找您60元整，這樣方便攜帶。”女士高興地說道：“你這個方法好。今天就只帶了手機出來，衣服也沒有口袋，正想著零錢不好帶呢。”結算完畢，女士滿意地離開了銀臺。
把商品的好介紹給顧客
成交只是服務的開始
安平店電子項目導購員：李 月
前幾天，榮耀系統更新了新功能，其中有一個非常實用的AI翻譯功能，這個功能對于有外貿生意的顧客來說，會有很大的幫助。我想到了一位長期從事外貿生意的老顧客，我記得我們聊天時他說過，每次談業務都得帶著翻譯機，挺麻煩，手機下載的軟件也不是很好用。
想到這里，我第一時間給這位顧客打了回訪電話，熱情地向他介紹了系統更新的這個新功能。我詳細地講解了AI翻譯功能如何操作，以及它能夠在處理外貿業務時如何高效地解決語言溝通問題。顧客一開始還有些疑惑，但在我的耐心講解下，他逐漸明白了這個功能的便利性和實用性。
在使用了這個AI翻譯功能后，顧客很快就給我反饋了。他非常高興地告訴我，這個功能大大提高了他與國外客戶溝通的效率，減少了因語言障礙帶來的麻煩。他對我們能夠及時通知他這個新功能感到十分驚喜，也對我的回訪服務表示了高度的認可，表示：“你們信譽樓的服務就是好，和別人不一樣，是真的為我們著想。”
積極做好顧客回訪服務，及時將對顧客有幫助的新功能告知顧客，能夠提升顧客滿意度，同時也提升了商品售出之后的使用價值。
水果還是信譽樓的好吃
豐收店生鮮食品部實習生：檀學倩
一天下午，一位顧客來到柜組，我趕緊上前接待。了解到顧客的孩子愛吃甜度高的橘子，我給顧客推薦了應季的金秋砂糖橘，但是顧客說現在的砂糖橘都不甜，自己在其他地方買了好幾次了，都不甜。
我向顧客介紹了信譽樓所經營砂糖橘的產地及皮薄肉嫩、汁水多、口感純甜無酸等特點，邊說邊拿了一個砂糖橘讓顧客品嘗。顧客半信半疑地把一瓣橘子放到了口中，接著就特別開心地說：“就是這個味兒，我終于吃到了正宗的砂糖橘了。信譽樓的水果就是比外邊的好吃。這次我一定要多買一些，吃完了還來買。”接著我又教給顧客挑選砂糖橘的方法。看到顧客滿意的笑容，我心中有滿滿的成就感。
商品真的有優勢，顧客就一定會接受它。
用商品的好吸引顧客
望都店食品加工部導購員：張春芳
一位女士來到柜臺前，我連忙上前打招呼。顧客說：“我在手機上看到你們發的牛肉視頻，看著挺好，價格也合適，就是不知道好不好吃。”聽完顧客的話，我笑著說道：“我們這兒有品嘗品，您先嘗嘗，好吃您再買。”我一邊說著，一邊拿起牙簽把牛肉遞給顧客。
在顧客品嘗的過程中，我又詳細介紹了牛肉的賣點：龍大品牌的嫩牛肉，是由我們公司的業務人員進行驗廠合格的品牌，都是采用品質新鮮的生牛肉制作，肉質軟和不塞牙，醬香味兒還特別的濃，吃起來口感好。而且每一塊都是真空獨立小包裝，攜帶也很方便。顧客聽完我的介紹點了點頭，說：“吃著口感不錯，先給我來兩塊吧。”
在為顧客挑選過程中，我又為顧客介紹了牛肉的食用方法：可以切開直接食用，也可以做面條切片或卷餅食用。顧客非常滿意。
我們的工作雖然平凡，但只要我們用心去做，用真誠和熱情去接待每一位顧客，把我們好的商品介紹給顧客，就會贏得顧客對我們的認可，體現自身價值。
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